综合科2019年工作计划
综合科主要承担了馆内文秘、宣传、人事、维修、安保、仓库保管、档案管理、生命教育等工作。根据馆党支部提出的“1163”体系化建设的整体思路,综合科制定2019年工作计划。
一、党建方面
以“学习强国”为平台,要求党员干部带头学习,每天按标准完成学习和答题。每月召开一次党小组集中学习活动,提高党员干部政治素质和工作能力,进一步增强“以馆为家”的主人翁意识,树立“家情怀”思想。同时,结合“建国70周年”,开展系列党建活动。
二、文秘方面
1、制度建设。目前所有的综合制度和岗位职责已经修订完毕,现正在进行最后一稿的审核,并于广告公司对接印制成册等相关事宜。计划在五月份开展“规章制度学习月”活动,同时成立纪律检查小组,对馆内工作纪律、安全、卫生等方面进行不定期检查,进一步加大制度落实、监管力度。
2、文明单位建设。按照《山东省文明单位考核标准》,做好省级文明单位的日常建设工作,并在三八妇女节、学雷锋日、清明节、五四青年节、建党节、国庆节等重点节日开展相应的主题活动。
3、考核工作。按照上级要求,在年底做好文明单位复查、事业单位绩效考核、领导班子考核、党建检查等档案整理、材料准备等迎检工作。
三、宣传方面
1、对馆内网站、微信公众号进行定期更新和维护。
2、继续发行“爱·莲说”内刊,争取每月发行一期,让它成为职工们交流学习和展示风采的平台。
3、在馆内打造文化宣传角,对馆内的服务品牌、先进人物事迹进行提炼总结,打造具有莲花山特色的“莲·文化”品牌,并利用馆内宣传栏进行宣传。
4、正月十五前,馆内告别厅西北侧电子屏的安装完毕,充分利用电子屏,将馆内的服务项目、服务品牌、收费标准等内容进行公示。
5、对接时报、日报等新闻媒体,制定馆内整体宣传方案,制作宣传片、抖音视频,让广大群众充分了解和认识殡葬职工的工作环境和工作情况。
6、清明节前开展“生命教育开放周”、“义务监督员座谈会”、“生命教育大讲堂”、“爱·心接力项目启动”、“生态节地葬”、“文明祭扫”等一系列活动。
四、生命教育方面
以“爱·莲说”生命教育为主干,推进“爱·在社区”、“爱·在课堂”、“爱·在基地”、“爱·在身边”、“爱·I do!”婚姻家庭·生命教育项目持续开展,做到月月有活动。
3-4月并全力保障开放周,馆区内开展“爱·在身边”、“爱·在基地”系列主题活动;5月到历下婚姻登记处开展“爱·I do!”婚姻家庭·生命教育主题活动;6月到高新实验等校开展“爱·在课堂”系列活动;7-8月主打“爱·在社区”活动,如燕南社区、燕山新居社区等;9月“爱·在课堂”开学季主题活动;10-11月生命教育培训学习及学术交流;12月总结成果。
以清明开放周为契机,推进“五个阵地”建设,争取“生命文化的感悟阵地”和“孝道文化的礼仪阵地”初见雏形;宣传及学术方面有所突破,加强国内外高校联系,深化“爱·莲说”生命教育体系化建设。
五、重点项目保障工作
1、智慧殡仪馆。推进智慧殡仪馆项目的招标进度,以智慧殡仪馆项目为平台,打造“莲·智慧”服务品牌,综合利用馆网站、手机APP、微信公众号等方式,对内加强内部管控、规范工作流程、提高工作效率,对外实现殡仪服务进社区,业务全流程网上办理等线上线下互动服务。
2、壁葬等项目。尽快推进壁葬和馆区升级改造项目的招标进度,落实好155万改造项目的进展情况,安排布置施工前的各项准备工作,对施工期间的各项安全工作进行监督检查,确保安全施工、文明施工。
3、其他项目。馆内其他零星工程要严格审批、验收等手续,严格把关工程期限和工程质量。
六、物业安保方面
1、加大巡检力度,定期对馆内水暖管线、设备设施等进行检查,确保各类设备正常运转,保障馆内各项工作正常开展。
2、成立5-6人的安保机动队,主要负责应对突发事件和突发消防事故。设立安全意见箱,及时了解全馆的安全情况。
3、定期召开安全培训和安全演练,增强全馆职工的安全责任心。
4、逐级签订安全责任书,将安全责任落实到人。
5、食堂严把饭菜质量和饮食安全,改善职工伙食,定期对食堂的设备设施、餐具等进行消毒。
专运科2019年工作计划
一、认真组织党风、廉政、法规学习。科室党员起带头作用,组织职工进行党风、廉政、法规等学习,培养职工爱党情怀,廉洁自律工作,依法办事觉悟。
二、建立、健全、落实各项管理制度。通过外出学习,建立健全科室各项规章制度,通过制度管人,督促职工严格按照规章制度和工作流程开展各项工作,使职工转变工作思想和工作态度,带动职工的工作积极性和自觉性。
三、常态组织业务技能和服务水平培训。根据行业发展需求和不同群体对服务的个性化要求,常态化组织职工业务技能和服务水平培训,学习相关殡葬知识,加强职工仪容、仪表、仪态的培训,打造一支高效、优质的服务团队,为民服务。
四、开拓创新满足不同消费群体的需求。为了满足不同阶层,不同群众的消费需求,结合外出学习,增加服务项目。开展车载灵堂服务,节省丧事处理时间;实行车辆GPS动态定位监管,可通过显示屏对接运车辆合理规划路线,节省出车时间,保证到达指定地点准确率;配备速效救心丸、风油精矿泉水、纸巾、清凉油等常用急救药及物品,安抚丧属情绪,增加群众满意度,实现对外服务影响力和经济效益的双收。
五、拓宽宣传服务渠道努力提高服务品牌。加大宣传力度,开拓市场,增加业务量。顺应市场“走出去”,在市区设对外服务点,帮助群众做到省时、省力、又省心,同时减少了尸源的流失,推动馆内的经济发展。
六、进一步加强安全管理与防范。做好防火、防盗、防事故、防灾害工作,对单位区域做到常巡常查,及时整改,尤其车辆安全,加大管理力度,提高安全防范能力。
服务科2019年工作计划
根据我馆2019年工作打算,结合服务科全年工作目标。制定以下计划:
一、加强政治站位 提升境界格局
落实“爱民为民”民政要求,以创建“国家一流殡仪馆”为目标,争做殡葬行业的践行者和引领者,不断加强思想教育,增强团队凝聚力,进一步改进工作作风。通过思想交流、加强学习、培训等方式,把职工思想统一到维护党中央、局党委、馆支部权威上来,坚决贯彻落实有关文件、政策精神,增强“四个意识”特别是政治意识和核心意识。把爱民为民的大爱精神与生态殡葬、移风易俗相结合,落实好惠民为民的好政策,让广大治丧群众切实享受到国家发展的红利,满足群众新时代治丧需求。
二、制定学习培训计划,提升服务水平
1、制定培训计划。主要内容为:规章制度的学习,殡仪策划,仪容仪表、站姿、形体练习,普通话标准练习,追思仪式演练展示,司仪主持培训学习,音控操作等服务培训学习,提升服务形象,提高服务水平,创建星级服务队伍。
2、加强人员梯队建设,把服务能力强、服务过程优、服务形象好的人员进行整合,起到引领作用,建设一支服务尖兵队伍。
3、落实“5S”管理方式,把整理、整顿、清扫、清洁、素养落实到实际工作中去,养成良好的工作习惯。借鉴“5S”管理的先进经验,提高管理能力,提高日常工作标准。
三、加快品牌创建,增强社会认可度
1、沟通零距离进家服务
实现零距离沟通,全方位服务,及时给丧属解疑答惑,把丧属的要求第一时间落实到位,通过迅速的服务提升服务形象,从源头上实现“一条龙”服务,让丧属对办理丧事程序清清楚楚、消费明明白白。
2、贴心伴你行引导服务
用我们贴心的服务,陪伴丧属办理馆内治丧全过程,实现与丧属办丧过程的无缝衔接,让丧属感觉到我们诚心诚意的服务,体现以客户为中心,进行人文关怀,达到公众满意、全程陪同完整、服务公开、透明的效果。
3、人生创意室策划服务
通过与丧事的沟通,策划一场与众不同的人生谢幕式,把使者最美的容颜、最美好的过往、最值得追忆事情通过策划服务体现给家人、朋友,使家人朋友在追忆逝者的同时,更加珍惜当下身边的人,以更加积极的态度为人处世,为社会贡献力量。
四、创新个性化殡仪服务,满足群众需求
1、完善家庭式送别服务,拿出方案,征求意见,进行演练,增加家属的参与度,体现生命关怀。
2、增加人生小电影、家祭服务等个性化服务内容,让逝者把最美好的一面留给家属、朋友;让参加送别的人更加珍惜当下,热爱生活,起到“向死而生”的作用。
3、丰富鲜花、守灵间等服务内容,在显著位置进行摆放、宣传。启动观礼室、护灵、送灰仪式的服务开展。推出生命晶石、鲜花花篮、治丧牌坊等服务项目,不断创新,满足群众需求。
五、加强对外联系,提高告别场次
1、联系周边旧村改造红白理事会,根据实际情况制定符合当地的告别仪式,为群众提供符合风俗的告别仪式。
2、联系老干部处,各企业、事业单位的工会,深入沟通,提供人员服务,尽最大努力第一时间为群众提供完善的服务。
3、对各个太平间进行走访,了解对我馆的治丧服务需求,第一时间进行联系,做到无缝衔接,让社会各界感受到我馆的优质服务。
六、做好生态葬工作,推进移风易俗
1、在做好各个祭奠节日服务的同时,做好生态葬的宣传工作。随着百姓的环保意识的提高,会有越来越多的群众选择“生态葬”的安葬方式。服务科继续做好“海葬”报名登记工作,完善报名表格、协议,做好“生态葬”的宣传解释工作。
2、开辟单间祭奠服务,并按照不同需求,采用中式、西式等多等形式,以满足祭奠群众祭奠亲人的多样精神需求,为祭奠群众提供更为完善的祭奠服务。
业务科2019年工作计划
按照我馆下发的2018年工作总结及2019年工作计划,业务科全面进行了学习。并制定业务科全年工作计划,坚持一个中心,做好六项工作,确保一个满意一个放心。即坚持以我馆全年工作计划为中心,做好党建、管理、设备、培训、创新、安全各项具体工作,让群众满意、让领导放心。并将全年工作计划进行分解,落实到月份及负责人,确保安全、优质、无误的做好全年工作。
一、以馆年度工作计划为中心
业务科将根据馆2019年度工作计划为中心,服从馆里的一切工作安排。坚持“一个中心”,强化“一个统领”,狠抓“六项工作”,确保“三个满意”。即坚持以打造全国一流殡仪馆为中心,强化以党建为统领,努力开创人文、智慧、规范、创新、绿色、安全的殡葬工作新格局,努力做到让群众满意、让职工满意、让党委满意。业务科积极参与各项工作的实施,一切以馆的中心工作为工作主线,促进工作全面提升。
二、重点做好六项工作
(一)加强党建工作
一是加强学习。继续开展党的十九大会议精神和习近平新时代中国特色社会主义思想的学习活动,严格落实党员学习制度,不断提升全体党员的凝聚力,发挥党小组战斗堡垒作用,着力提高党员政治素质和工作能力,形成一支干事创业、心齐风正的主力军队伍。做到每月参加馆党支部的活动,开展党小组学习,进行党员思想交流,开展批评与自我批评,提升党员素质。
二是提升素质。加强干部职工素质教育,增强窗口意识,凝聚全馆干部职工的“精气神”,树立殡葬职工的良好形象。进行规章制度的学习提升,入脑入心,把服务工作始终放在收尾,展现殡葬职工风采。
三是改变工作作风。增强“以馆为家”的主人翁意识,树立“家情怀”思想,提高干部职工的向心力、凝聚力和战斗力,形成务实高效、勇于担当、甘于奉献的工作作风。
(二)提升标准化管理水平
一是完善规章制度。坚持不断修订完善业务科工作程序,以坚持实用性与可操作性为原则,形成科学化、规范化、标准化的科室管理体系。以严格制度管理各项工作。
二是提升服务标准。制定严谨细致的服务流程、服务标准以及岗位考核制度,重点解决工作漏洞,解决工作矛盾,优化服务流程,并对关系下发的制度汇编进行系统全面学习,做到熟练掌握,严格执行。以治丧群众需求为起点,以群众满意为终点,不断增强高品位的服务意识,为群众提供优质、文明、人性化服务。
(三)做好环保设备等项目招标工作
一是对馆内的火化设备、环保设施进行升级改造,将原烟囱排放的尾气进行收集处理后高空排放,确保馆区无黑烟、无异味。资金到位情况下,进行设计招标、工程施工招标工作,确保年内对该项目完成。
二是完成丧葬用品供应商的招标工作。制定丧葬用品招标技术参数,完成政府采购招标。
(四)加强业务培训工作
加强人员及新进人员的技能培训工作。对全体工作人员进行系统培训,在科室内部开赞大比武活动,全面提升业务技能水平和服务水平。
一是每月各业务部门内部进行技术交流活动不少于一次。
重点是火化操作技术的先进经验交流、推广;特整技术的先进性做法交流;防腐新技术的交流推广应用。
二是进行实操现场教学活动,每月不少于一次。
利用特整业务进行现场教学活动,并对实操情况进行现场技术点评,讲解操作要点,并写出教学报告作为技术资料存档。包括收费情况说明,收费的是否合理说明。并对实操人员进行技术评估。
利用火化技术操作,进行现场技术教学。讲解火化机操作技术要点,控制好烟气排放质量,风油配比合理性、燃烧状态控制阶段操作。现场进行操作点评,进行技术评估和技术分析。
(五)做好品牌创建工作
根据馆工作计划,创建我们莲花山的自主服务品牌。
1、拟建立劳模工作室。以田绍奎同志为品牌核心,重点推广劳模精神。让群众知道我们火化工作的敬业精神。
2、拟建特整服务工作室。以毕爱胜同志为核心,重点推广遗体修复、防腐。以修复技术推广赢得社会认可。
3、拟建青莲工作室。以女子整容班为核心。主推遗体护理、相关工作。
通过品牌推动服务提升,设定品牌名称、围绕品牌制定服务特色、服务标准、服务方式等内容。并进行推广宣传。
(六)确保安全卫生工作
一是落实安全管理机制。加强馆内规范化建设和安全管理,制定和完善安全管理制度和应急措施,严格落实“四查四检”工作机制,时刻绷紧绷牢安全这根弦,扎实做好安全教育、隐患排查、消防演练等工作,确保工作、生活安全无事故。
二是保障业务安全生产。制定和完善业务工作流程、操作规范和应急预案,在遗体接待、冷藏、告别服务、火化等服务环节上严格工作流程和服务规范,在火化、冰存等专用设备的操作和维护上要严谨规范,认真填写操作和检查记录表,确保安全生产“零事故”。
2019年,在馆党支部的带领下,团结干部职工、齐心协力,锐意进取,扎实开展好各项工作,不断提升综合素质,创新服务品牌,改进服务方式,增强服务意识,努力达到让群众满意,让领导放心,为“打造全国一流殡仪馆”作出业务科全体职工应有的贡献。
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